A Ouvidoria é um canal direto de comunicação com vários segmentos internos e externos de qualquer empresa, permitindo a livre manifestação do cidadão. Dessa maneira, o Ouvidor por atuar como representante da sociedade junto às Instituições tornou-se um profissional cada vez mais necessário e presente nos dias atuais, servindo de interlocutor junto a todos os setores de uma Empresa/Instituição, seja organização pública ou privada, visando o encaminhamento rápido e eficaz de demandas realizadas, com ética, imparcialidade e sigilo profissional. Pensando nisso, a Diretoria da Faculdade Maria Milza criou a Ouvidoria visando à sistematização, agilização e eficácia no atendimento das manifestações dos clientes internos e externos da Instituição, estreitando a relação entre a sociedade e a Empresa. O cliente interno é o corpo discente, docente e o pessoal técnico-administrativo da FAMAM. O cliente externo é qualquer pessoa, grupo organizado, instituição pública ou privada, que demandam ou possam vir a demandar os produtos e serviços da FAMAM. O papel do ouvidor é de servir como um mediador que procura a melhor forma de resolver uma manifestação, tendo sempre a visão e o compromisso de um conciliador que busca através do entendimento a melhor resolução de solicitações recebidas. Dessa maneira, tem a responsabilidade de receber, analisar e encaminhar as demandas para os setores da Instituição e de acompanhar o andamento do processo, viabilizando soluções, garantindo a transparência nas providências adotadas e informando ao cidadão a todo o momento sobre a sua manifestação, garantindo ainda, se necessário, o direito de resposta. Ao final de um período pré-estabelecido, o Ouvidor tem a responsabilidade de elaborar relatórios que identifiquem os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades, podendo então sugerir melhorias de processos e ofertar subsídios aos gestores na tomada de decisões.